PEOPLE

Nakajimaya Hotels and Residential

お客様の立場に立って考え抜く
ことが小さな感動につながる

中島屋グランドホテルフロントキャプテン

Yasuda

2012年入社

Q1.現在のあなたの仕事内容、1日のスケジュール等、詳しく教えてください。

フロントスタッフのスケジュール管理やインターネットでの販売促進、売上の管理が仕事内容です。1日の流れとしては、午前中から夕方までは、売上実績入力やネット在庫数の調整、プランの作成など、ネット販促関係の業務をします。夕方からはチェックイン対応、宴会支払いなど、カウンター業務を行っています。お客様とお話しする機会も多く、企画したプランの反応などをダイレクトに感じられるので、とてもやりがいがあり面白いです。

Q2.中島屋ホテルズに入社した理由は何ですか?あなたが思う中島屋ホテルズの魅力について教えてください。

人と接することが好きで、さまざまな人が集まるホテルの仕事に興味を持ちました。就職ガイダンスや説明会で、中島屋ホテルズは創業100周年を迎え、静岡で愛されている会社なのだと感じることでき、この会社に入り地元の静岡に貢献したいと思いました。また、スタッフが和気あいあいとしている雰囲気が印象的で、「この先輩たちとなら楽しく働けそう、一緒に良いものを作っていけそう」と思い、入社を決意しました。

Q3.「心をこめる」を徹底することで30年先の未来、中島屋ホテルズでどのようなことをやっていたいですか。

スタッフ全員が「心をこめる」対応を徹底することで、ホテル自体をお客様に好きになってもらうことはもちろん、「中島屋ホテルズに行けばこの人に会える」、「この人に会うために利用したい」という声が、たくさんいただけるような存在になれたら良いなと思います。また、もっと若い世代が利用したくなる企画やサービスを提供して、若い方から年配の方まで、世代を超えて愛されるホテルになっていたいです。

Q4.お客様に中島屋ホテルズを「またひとつ好きになってもらう」ために心がけていること、またあなたにしかできない心づかいにはどんなことがありますか。

常にお客様に寄り添った対応を心掛けています。例えば、誕生日の利用であれば、チェックイン時に「おめでとうございます」の一言を添えたり、事前に分かっていればお部屋に一輪挿しとメッセージカードをご用意します。いつもお客様に最大の関心を持ち、中島屋での滞在が少しでも思い出に残るものになれば良いなと思い、接客しています。お帰りの際や後日お手紙などで、感謝のお言葉をいただけた時は「またひとつ好きになってもらえた」ことを感じられて、とても嬉しいです。

Q5.担当した仕事で印象に残っているエピソードを教えてください。

宿泊のアメニティをリニューアルした時に、スタッフ全員でさまざまな商品を実際に試して、使い心地などにこだわり選定しました。その後、お客様から「ハブラシが使いやすかった」などの声を直接伺うことができて、お客様の立場になって考え抜いたことが受け入れていただけて、本当に嬉しかったです。これからも、少しでも多くの「小さな感動」をお客様に感じていただけるように、スタッフが心を一つにして努力を積み重ねていきたいと思います。

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