PEOPLE

Nakajimaya Hotels and Residential

お客様に最高の時間を提供したい

焼津グランドホテル宿泊部

Asahina

2016年入社

Q1.現在のあなたの仕事内容について詳しく教えてください。

客室・施設管理からレストランサービスまで幅広く行っています。特に森のテラス&カフェの仕事内容ではお客様に安心・安全に過ごして頂けるよう不備がないかの確認や、季節ごとの植物や虫の名前からコミュニケーションをひろげ、ご案内しています。マルチな働き方をすることでホテルの知識が増え自信につながっています。

Q2.中島屋ホテルズに入社した理由は何ですか?あなたが思う中島屋ホテルズの魅力について教えてください。

中島屋を知ったきっかけは家族の「静岡といえば中島屋だよね」の一言でした。その後食事で利用する機会があり接客スタッフの姿を見て子供ながらに『かっこいい!』と思った事を覚えています。実際に入社してみるとキビキビと仕事をしているのに、ふとした時に優しい言葉をかけてくれたり冗談を言い合ったりと、新たな一面を見ることが出来ました。悩みや喜びを共有することができ“自分の居場所はここだ”と安心して働くことが出来ています。

Q3.「心をこめる」を徹底することで30年先の未来、中島屋ホテルズでどのようなことをやっていたいですか。

中島屋でしか出来ない事をもっとアピールしたいです。100年を超える歴史あるホテルですが時代の変化に合わせて中島屋も進化しています。新たな事業への挑戦や社会貢献など様々なことに取り組んでいます。どの世代にも楽しんで頂けるような企画作りをして、お客様が何度も利用したくなるホテルにしていきたいです。私はテニスが好きなので焼津グランドホテルのスポーツエリアでイベントが出来たらおもしろいですね。

Q4.お客様に中島屋ホテルズを「またひとつ好きになってもらう」ために心がけていること、またあなたにしかできない心づかいにはどんなことがありますか。

お客様の目線に立って接客することを意識しています。そうすることで自然と何を求めているのか、何を感じているのかを自然と考えられるようになります。また事前にその日のお客様の情報は必ず目を通し、お祝いごとでは「おめでとうございます」の声かけやサプライズのお手伝いをしています。お客様に小さな感動を届けられるようスタッフ同士で情報を共有しています。

Q5.中島屋ホテルズに入社希望の学生にメッセージをお願いします。

社会にでると不安なことや困難は必ずあります。私自身何度も悩みくじけそうになった事がありました。そんな時に支えてくれる仲間が中島屋には多くいます。私自身も悩んでいる後輩がいたら助けになりたいと思っています。入社を考えている方はぜひインターンシップに参加して表側からだけでは見られない中島屋の雰囲気を肌で感じてください。

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