PEOPLE

Nakajimaya Hotels and Residential

英語力を生かし全てのお客様に
ご満足いただける滞在を

焼津グランドホテル予約課

Kurita

2017年入社

Q1.現在のあなたの仕事内容、1日のスケジュール等、詳しく教えてください。

インターネットや電話からのご予約に対応し、ホテル全体に情報を共有して受け入れの準備を整えます。1日の流れとしては、朝は予約営業時間外の電話を確認し、昼は当日の貸切風呂の予約をまとめ、夕方は翌日分の昼食予約などをまとめています。また、滞在中よりご満足いただけるような過ごし方の提案や、販売促進をすることも重要な仕事です。そのため、お電話でお客様が利用目的や希望などを話しやすい雰囲気を作るように心掛けています。

Q2.中島屋ホテルズに入社した理由は何ですか?あなたが思う中島屋ホテルズの魅力について教えてください。

幼少期によく旅行に行っていて、ホテルマンの整然とした姿を見てカッコ良いなと憧れていました。地域に根ざした企業で、自分自身も中島屋ホテルズのレストランやホテルを利用して楽しかった記憶もあり、就職活動は中島屋ホテルズ一筋でした。また、100年という伝統がありながら、新しいことに積極的に挑戦している点にも感銘を受け、入社を決意しました。

Q3.「心をこめる」を徹底することで30年先の未来、中島屋ホテルズでどのようなことをやっていたいですか。

お客様を玄関でお出迎えするところから、お部屋へのご案内、食事会場でのサービスなど、全てにおいてお客様に寄り添ったサービスを提供し、満足していただくことが目標です。予約課の仕事としては、スムーズなお客様の流れを考え会場を設定したり、より良いサービスについても考案したいです。営業や企画にも興味があるので、企業や個人のお客様に楽しんでいただけるような企画を考える仕事もできたらと思っています。

Q4.お客様に中島屋ホテルズを「またひとつ好きになってもらう」ために心がけていること、 またあなたにしかできない心づかいにはどんなことがありますか。

笑顔やあいさつなどはもちろん、ご案内の際や電話対応で、声や言葉を意識して丁寧によりはっきりとお伝えするようにしています。お子様連れのお客様には、子どもの好きなものを知っておいたり、フレンドリーな会話でお子様にも楽しんでもらえるように心掛けています。また、最近は外国からのお客様も多いので、学生時代に学んだ英語力を生かして積極的に対応しています。会席料理のおしながきを英語で表記したり、案内のフレーズを全スタッフで共有するなど、部署の垣根を越えて、外国のお客様にもご満足いただけるサービスを提供できるよう努めています。

Q5.中島屋ホテルズに入社希望の学生にメッセージをお願いします。

英語を学んでいる学生さんには、ただ単にリスニングや単語力を鍛えるのではなく、相手の本当の気持ちを察することができる、真のコミュニケーションとしての英語力を身につけていってほしいです。そして、どういうホテルマンになりたいか、イメージを膨らませてみてください。そしてそのイメージにあったホテルマン、そしてホテルを、私たちと一緒に目指していきましょう。

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