Faq よくある質問

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  • 宿泊・客室
  • レストラン・テイクアウト
  • 宴会・会議室
  • 館内施設・設備
  • アクセス・駐車場
  • 子様連れでの利用
  • 団体での利用
  • 周辺情報・観光情報
  • 紺屋町倶楽部(中島屋ホテルズ会員)
  • お支払いについて
  • その他

ご宿泊・客室

  • q
    朝食はどのようなものですか?
    a

    朝食は洋食がメインの「ブッフェ形式」です。 ライブキッチンでは、シェフが目の前で作るオムレツをご用意しております。お好みの具材を入れて味わえるお粥も新登場。

  • q
    事前にホテルへ荷物を送るにはどうすればよいですか?
    a

    宿泊のご予約後、下記の住所へお送り下さい。
    (郵便番号)〒420-0852 静岡市葵区紺屋町3-10
    中島屋グランドホテル フロント気付
    ※必ずご宿泊者の方のお名前(フルネーム)と、ご宿泊日をご記入下さい。
    ※お預かり可能なものは現金、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な品物以外でございます。

  • q
    子供の添い寝はできますか?
    a

    未就学児までのお子様が添い寝可能です。料金は無料でございます。
    小学生以上のお子様は大人料金でご案内しております。

  • q
    チェックイン・チェックアウト時間を教えてください。
    a

    チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます。
    なお、チェックイン前やチェックアウト後もお荷物をお預かりいたします。
    フロントへお気軽にお声掛けくださいませ。

  • q
    宿泊者と異なる人が予約できますか?
    a

    ご予約頂けます。ご予約の際に、ご予約者様、ご宿泊者様それぞれのお名前をお教えください。

  • q
    宿泊のキャンセル料規定について教えてください。
    a

    ご宿泊のキャンセル料は以下でございます。
    1名~14名 不泊100% 当日80% 前日20%
    15~99名 不泊100% 当日80% 前日20% 9日前10%
    100名以上 不泊100% 当日100% 前日80% 9日前20% 20日前まで10%

  • q
    早くチェックインしたいです。
    a

    可能でございます。別途追加料金にてご対応いたします。
    ご予約時、もしくはチェックイン時にフロントまでご相談ください。
    ただし、当日の状況によりご要望に添えない場合もございます。

  • q
    チェックアウトの延長はできますか?
    a

    可能でございます。別途追加料金にてご対応いたします。
    ご予約時、もしくはチェックイン時にフロントまでご相談ください。
    ただし、当日の状況によりご要望に添えない場合もございます。

  • q
    到着予定時刻より遅れる場合は?
    a

    特にご連絡を頂く必要はございませんが、大幅に遅くなる場合はホテル代表電話までご一報ください。

  • q
    未成年者だけで宿泊させたいです。
    a

    可能でございます。18歳未満のお子様のみのご利用は、事前に承諾書を保護者の方にご提出頂いております。 こちらより承諾書をダウンロードし、ご提出ください。

  • q
    お部屋のトイレはウォッシュレット(洗浄便座)がついていますか?
    a

    全部屋ご用意しております。

  • q
    客室にはどのような備品・アメニティがありますか?
    a

    下記ページを参照ください。
    →※宿泊アメニティ備品ページへ

  • q
    客室でインターネットに接続できますか?
    a

    全客室にWi-fiを完備しております。

  • q
    ルームサービスはありますか?
    a

    ルームサービスはございません。

  • q
    ベビーベッド、ベッドガードはありますか?
    a

    ベビーベッド、ベッドガードのご用意はございませんが、お子様の落下防止の為、ベッドを壁側につけてご用意することは可能です。
    ご希望の場合はホテルまでご連絡ください。

  • q
    子供用のアメニティはありますか?
    a

    お子様用のスリッパのご用意がございます。数に限りがある為、ご利用の場合は事前にご連絡ください。

  • q
    朝食の営業時間を教えてください。
    a

    7:00~9:30で営業しております。お料理の提供は9:15までです。

  • q
    チェックイン前/チェックアウト後に荷物は預かって頂けますか?
    a

    可能でございます。1階フロントスタッフまでお申し付けください。

  • q
    ホテルから宅配便を送ることはできますか?
    a

    可能でございます。
    フロントで宅配便の手続きを行えます。また、有料で配送用の箱やビニールバッグもご用意しております。

  • q
    夕食・朝食は部屋に持って帰ってもいいですか?
    a

    衛生管理上、お持ち帰りはご遠慮頂いております。

  • q
    連泊中の昼間、部屋に滞在できますか?
    a

    ご滞在頂けます。

  • q
    連泊滞在中は毎日清掃しますか?
    a

    ご希望の場合は清掃に入らせて頂きます。フロントまでご連絡ください。
    特に清掃のご要望が無い場合、環境保全の観点から、連泊のお客様はノンクリーニング対応でタオル・アメニティの交換のみでのご協力をお願いしております。

  • q
    宿泊者以外の人を部屋に呼んでもいいですか?
    a

    1階ロビーにてご面会頂けます。恐れ入りますが、ご宿泊者以外の方の客室のご利用はご遠慮頂いております。

  • q
    ホテル内にコインランドリーはありますか?
    a

    館内8階に洗濯機(洗剤自動投入)が1台、乾燥機が1台ございます。

  • q
    ホテル近隣にコインランドリーはありますか?
    a

    徒歩15分の場所にございます。
    詳しくはホテルスタッフまでお声掛けくださいませ。

  • q
    ホテル内に製氷機はありますか?
    a

    フロントにて氷をご用意いたします。フロントスタッフまでお申し付けください。

  • q
    外出時は鍵をフロントに預けなければなりませんか?
    a

    外出時はフロントへお預けくださいませ。

  • q
    2部屋予約しています。隣同士にして頂けますか?
    a

    ご用意可能です。部屋タイプによっては難しい場合がございますので、ホテルまでご連絡ください。

  • q
    滞在中に夕食を利用することはできますか?
    a

    可能でございます。
    当日の場合は静岡四川飯店、クロスロードがご利用可能です。
    日本料理四季、テラスレストランは2日前までの事前予約制となります。
    チェックイン時にお渡しするカードをお持ち頂くと館内レストランのディナーが10%引きになります。(宿泊の方限定)

  • q
    宿泊予約は何日先まで可能ですか?
    a

    インターネットでは基本的に、最長6ヶ月先までご予約をお受けしております。
    それより先のご予約はお電話にてお問い合わせください。

  • q
    3名以上で泊まりたいのですがお部屋はありますか?
    a

    ございます。レジデンシャルツインまたはデラックスツインにエキストラベッド(ベッド幅1000mm)を入れて3名様でご利用頂けます。
    ご希望の場合はお電話にてお問合せください。

  • q
    電子レンジはありますか?
    a

    1階ロビーにご用意しております。フロントまでお声掛けください。
    レジデンシャルツインは客室内にご用意しております。

  • q
    朝食のみの利用はできますか?
    a

    宿泊者様のみご利用頂けます。

  • q
    客室フロアや場所など細かい指定はできますか?
    a

    可能でございます。フロア階数やお部屋の向きなどをご指定頂けます。
    空き状況やお申し込み頂くお部屋タイプにもよりますので、詳しくはお電話でお問い合わせください。
    ただし、お部屋番号のご指定については承っておりません。

  • q
    インターネットで満室の場合は泊まれないのでしょうか?
    a

    ご用意可能な場合もございます。お電話にてお問い合わせください。

  • q
    宿泊の利用で、パソコンを借りることはできますか?
    a

    パソコンの貸し出しはございません。

  • q
    客室でマッサージをお願いできますか?
    a

    可能でございます。(有料)フロントまでご連絡ください。ご予約状況によりご希望に添えない場合がございます。

  • q
    貴重品の預かりについて
    a

    貴重品のお預かりはできかねます。ご自身で管理をお願いいたします。

  • q
    ベッド同士をくっつけることはできますか?
    a

    可能でございます。客室タイプにもよりますので、事前にホテルまでご連絡お願いいたします。

  • q
    近隣にコンビニはありますか?
    a

    徒歩1分圏内にございます。

  • q
    衣類のクリーニングはできますか?
    a

    可能でございます。(有料)午前中までにフロントにお持ち頂ければ当日夕方以降にフロントでお渡しいたします。
    (日曜日はクリーニング店が休業日の為、承りかねます)

  • q
    門限はありますか?
    a

    門限はございません。防犯上、24時に正面玄関を施錠いたしますので、それ以降はインターホンでお知らせください。

レストラン・テイクアウト

  • q
    館内のレストランについて
    a

    館内には、4店舗のレストランがございます。
    詳しくは下記ページにてご覧ください
    ※館内のレストランについて

  • q
    食物アレルギーがあります。
    a

    7大アレルゲンに対応しております。事前にお電話でお申し出ください。
    コースや会席等、事前にメニューが定まっているお料理は内容を変更してご提供いたします。
    ブッフェにおいては、7大アレルゲンの表記をしておりますので、お客様でのご判断をお願いいたします。

  • q
    飲み物を持ち込みたいです。
    a

    レストラン会場への飲み物のお持ち込みはご遠慮頂いております。

  • q
    お祝いのケーキを注文したいです。
    a

    ご用意可能です。18cm4,800円からございます。お電話でお問い合わせください。

  • q
    花束を注文したいです。
    a

    ご用意可能です。5,500円から承っております。お電話でお問い合わせください。

  • q
    レストランにドレスコードはありますか?
    a

    ございません。

  • q
    個室は何名から利用可能ですか?
    a

    レストランの個室は5名様より利用可能です。個室をご利用の際はコース料理にてご用意させて頂きます。
    詳しくは下記ページをご覧ください。
    →※個室のご案内

  • q
    レストランは子どもも利用可能ですか?
    a

    ご利用可能でございます。お子様用の椅子、食器や紙エプロンもご用意しております。

  • q
    レストランのキャンセル料は?
    a

    各レストランによってキャンセル規定が異なりますので、ホテルに直接お問い合わせください。

  • q
    お弁当は配達してもらえますか?
    a

    20個以上のご注文で配達を承っております。配達可能エリアは静岡市葵区、駿河区内です。
    詳しくはホテルまでお問い合わせください。

  • q
    中島屋DELIで購入したものは、そのままレンジで温められますか?
    a

    ご購入頂いた容器のままレンジで温められます。蓋だけ外してご利用ください。

  • q
    ケーキの持ち込みをしたいです。
    a

    お持ち込み可能です。別途持ち込み料をお一人様200円頂戴しております。

宴会・会議室

  • q
    宴会場でインターネットを利用したい。
    a

    ご利用可能です。一部宴会場に限りますので、詳しくはホテルへお問合せください。

  • q
    スクリーンやプロジェクターを利用したい。
    a

    手配可能です。(有料)ご希望の際は事前にホテルへお問合せください。

  • q
    ケータリングサービスは行っていますか?
    a

    行なっております。詳しくは下記ページをご参照ください。
    ※ケータリングはこちら

  • q
    法事の後の会食はできますか?
    a

    可能でございます。詳しくは下記ページをご覧ください。
    ※ご法要プランはこちら

  • q
    お祝いのための食事会は出来ますか?
    a

    可能でございます。詳しくは下記ページをご覧ください。
    ※お祝いプランはこちら

  • q
    宴会のキャンセル料は?
    a

    詳しくは宴会約款をご覧ください。 ※宴会約款はこちら

館内施設・設備

  • q
    たばこは吸えますか? 電子たばこ・加熱式たばこの扱いは?
    a

    館内3階と地下1階に喫煙所がございます。また電子たばこ・加熱式たばこにつきましてもこちらの喫煙所をご利用ください。

  • q
    多目的お手洗いはありますか?
    a

    ございます。地下1階、5階の多目的お手洗いをご利用ください。

  • q
    授乳室はありますか?
    a

    恐れ入りますが、授乳室はございません。

  • q
    おむつ替えの場所はありますか?
    a

    ございます。地下1階、5階の多目的お手洗いをご利用ください。

アクセス・駐車場

  • q
    最寄りの駅を教えて下さい。
    a

    JR静岡駅から徒歩5分、静岡鉄道新静岡駅から徒歩5分の場所にございます。

  • q
    最寄りのインターを教えて下さい。
    a

    東名静岡インターから車で10分、新東名新静岡15分の場所にございます。

  • q
    駐車場は近くにありますか?
    a

    提携駐車場(ホテルタワーパーキング、伝馬町パーキング)が近くにございます。
    詳しくは下記ページをご覧ください。
    ※アクセスページはこちら

  • q
    駐輪場はありますか?
    a

    駐輪場はございません。

  • q
    バイクはとめられますか?
    a

    バイク用の駐車場はございません。

  • q
    ホテルまでの送迎はありますか?
    a

    ホテルまでの送迎はございません。

  • q
    電気自動車用充電スタンドはありますか?
    a

    電気自動車用充電スタンドはございません。

お子様連れでのご利用

  • q
    子供用の椅子はありますか?
    a

    ございます。各レストラン、宴会場にてお子様用の椅子をご用意しております。
    数に限りがございますので、ご利用の場合は事前にお申し付けください。

  • q
    乳児用のベビーベッドはありますか?
    a

    レストラン・宴会場にて無料でベビーコットの貸し出しをしております。
    恐れ入りますが、ベビーベッドのご用意はございません。客室はお子様の落下防止の為、ベッドを壁側につけてご用意することは可能です。
    ご希望の場合はホテルまでご連絡ください。

  • q
    レストラン、宴会場に子供用のメニューはありますか?
    a

    お子様用のお食事もございます。各レストラン、宴会場によりメニュー内容が異なりますので、詳しくはホテルまでお問合せください。

団体での利用

  • q
    会議・研修・社員旅行など、団体でも宿泊できますか?
    a

    ご宿泊頂けます。団体様のご宿泊は、団体予約の担当者がご案内いたしますので、メールもしくはお電話にてお問い合わせください。
    電 話:(054)253-1151(ホテル代表電話)

周辺情報・観光情報

紺屋町倶楽部(中島屋ホテルズ会員)

  • q
    入会金や年会費はかかりますか?
    a

    ございません。入会金、年会費無料でご利用頂けます。

  • q
    ポイントに有効期限はありますか?
    a

    最後にご利用頂いた日から3年間有効です。
    再度来店して頂けますとその都度有効期限が更新されます。

  • q
    有効期限がきれたら、カードは使用できませんか?
    a

    ご利用頂けます。ただしポイントは失効いたしますので、ご了承ください。

  • q
    ポイントはどうしたら付与されますか?
    a

    中島屋ホテルズのレストラン・ご宿泊のご利用金額(税抜)の5%を付与させて頂きます。(最大10万円ご利用分)
    ただし個人のご利用に限ります。
    またグループでご利用の際は会員様ご本人のご利用額分のみ付与させて頂きます。

  • q
    ポイントはどこで使用できますか?
    a

    中島屋ホテルズのレストラン・ご宿泊等でご利用頂けます。1ポイント1円として換算され、1,000ポイント単位でご利用可能です。

  • q
    割引券との併用は出来ますか?
    a

    割引券のご利用とポイント還元及び精算の併用はできかねます。

  • q
    ポイントカードを失くしてしまったのですがどうすればよいですか?
    a

    カードの再発行が可能です。(発行手数料100円)

  • q
    住所や電話番号が変更になった場合はどうすればよいですか?
    a

    ホテルにて登録情報を変更いたします。ホテル代表電話までご連絡ください。

  • q
    紺屋町倶楽部を退会したいのですが。
    a

    お手数ですが、ホテル代表電話までご連絡ください。
    会員様の会員番号・お名前・お電話番号等確認の上、退会のお手続きをいたします。

お支払いについて

  • q
    可能な支払方法は?
    a

    現金、クレジット決済(VISA,mastercard,Diners Club,JCB,AMERICAN EXPRESS)、QRコード決済(PayPay)、ギフトカードをご利用頂けます。中島屋DELIは現金のみ承っております。

  • q
    宿泊料金はいつお支払いしますか?
    a

    チェックイン時にお支払い頂いております。

  • q
    宿泊料金を第三者が支払うことはできますか?
    a

    可能でございます。以下よりお支払い方法をお選びください。
    1. ホテルフロントへの事前来館でのお支払い。(予めご来館日をお知らせください。)
    2. 銀行振込によるご精算。(ご宿泊日の1週間前までにお振込みをお願いいたします。)
    お振込の場合は口座のご案内およびお振込み日の確認をさせて頂きますので、事前にご連絡をお願いいたします。
    尚、振込手数料はお客様負担となります。

  • q
    領収書は発行できますか?
    a

    現地でご精算を頂いたものに関しては、その場で領収書を発行することができます。
    ご宿泊利用でインターネット決済の場合は、それぞれの予約サイトのマイページから領収書を発行する事ができますので、そちらから発行をお願いいたします。

その他

  • q
    補助犬を同席できますか?
    a

    可能でございます。身体障害者補助犬(盲導犬・介助犬・聴導犬)を全館で受け入れております。

  • q
    ペットを同伴できますか?
    a

    ペットの同伴はご遠慮頂いております。

  • q
    ATMコーナーはありますか?
    a

    館内にATMコーナーはございません。

  • q
    ギフト券の販売はありますか?
    a

    販売しております。詳しくは下記ページをご覧ください。
    ※ギフト券についてはこちら

  • q
    コピーまたはFAXを利用したいのですが?
    a

    承っております。(有料)フロントスタッフまでお申し付けください。

  • q
    外貨両替はできますか?
    a

    当ホテルでは外貨両替は行っておりません。

  • q
    車椅子の貸し出しはありますか?
    a

    貸し出しがございます。数に限りがございますので、ご利用の場合は事前にホテルまでご連絡ください。

  • q
    ドリンクの自動販売機はありますか?
    a

    館内9階の客室フロアにございます。

  • q
    タクシーの手配は出来ますか?
    a

    手配可能でございます。フロントスタッフまでお申し付けください。

ご宿泊・客室

  • q
    朝食はどのようなものですか?
    a

    朝食は洋食がメインの「ブッフェ形式」です。 ライブキッチンでは、シェフが目の前で作るオムレツをご用意しております。お好みの具材を入れて味わえるお粥も新登場。

  • q
    事前にホテルへ荷物を送るにはどうすればよいですか?
    a

    宿泊のご予約後、下記の住所へお送り下さい。
    (郵便番号)〒420-0852 静岡市葵区紺屋町3-10
    中島屋グランドホテル フロント気付
    ※必ずご宿泊者の方のお名前(フルネーム)と、ご宿泊日をご記入下さい。
    ※お預かり可能なものは現金、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な品物以外でございます。

  • q
    子供の添い寝はできますか?
    a

    未就学児までのお子様が添い寝可能です。料金は無料でございます。
    小学生以上のお子様は大人料金でご案内しております。

  • q
    チェックイン・チェックアウト時間を教えてください。
    a

    チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます。
    なお、チェックイン前やチェックアウト後もお荷物をお預かりいたします。
    フロントへお気軽にお声掛けくださいませ。

  • q
    宿泊者と異なる人が予約できますか?
    a

    ご予約頂けます。ご予約の際に、ご予約者様、ご宿泊者様それぞれのお名前をお教えください。

  • q
    宿泊のキャンセル料規定について教えてください。
    a

    ご宿泊のキャンセル料は以下でございます。
    1名~14名 不泊100% 当日80% 前日20%
    15~99名 不泊100% 当日80% 前日20% 9日前10%
    100名以上 不泊100% 当日100% 前日80% 9日前20% 20日前まで10%

  • q
    早くチェックインしたいです。
    a

    可能でございます。別途追加料金にてご対応いたします。
    ご予約時、もしくはチェックイン時にフロントまでご相談ください。
    ただし、当日の状況によりご要望に添えない場合もございます。

  • q
    チェックアウトの延長はできますか?
    a

    可能でございます。別途追加料金にてご対応いたします。
    ご予約時、もしくはチェックイン時にフロントまでご相談ください。
    ただし、当日の状況によりご要望に添えない場合もございます。

  • q
    到着予定時刻より遅れる場合は?
    a

    特にご連絡を頂く必要はございませんが、大幅に遅くなる場合はホテル代表電話までご一報ください。

  • q
    未成年者だけで宿泊させたいです。
    a

    可能でございます。18歳未満のお子様のみのご利用は、事前に承諾書を保護者の方にご提出頂いております。 こちらより承諾書をダウンロードし、ご提出ください。

  • q
    お部屋のトイレはウォッシュレット(洗浄便座)がついていますか?
    a

    全部屋ご用意しております。

  • q
    客室にはどのような備品・アメニティがありますか?
    a

    下記ページを参照ください。
    →※宿泊アメニティ備品ページへ

  • q
    客室でインターネットに接続できますか?
    a

    全客室にWi-fiを完備しております。

  • q
    ルームサービスはありますか?
    a

    ルームサービスはございません。

  • q
    ベビーベッド、ベッドガードはありますか?
    a

    ベビーベッド、ベッドガードのご用意はございませんが、お子様の落下防止の為、ベッドを壁側につけてご用意することは可能です。
    ご希望の場合はホテルまでご連絡ください。

  • q
    子供用のアメニティはありますか?
    a

    お子様用のスリッパのご用意がございます。数に限りがある為、ご利用の場合は事前にご連絡ください。

  • q
    朝食の営業時間を教えてください。
    a

    7:00~9:30で営業しております。お料理の提供は9:15までです。

  • q
    チェックイン前/チェックアウト後に荷物は預かって頂けますか?
    a

    可能でございます。1階フロントスタッフまでお申し付けください。

  • q
    ホテルから宅配便を送ることはできますか?
    a

    可能でございます。
    フロントで宅配便の手続きを行えます。また、有料で配送用の箱やビニールバッグもご用意しております。

  • q
    夕食・朝食は部屋に持って帰ってもいいですか?
    a

    衛生管理上、お持ち帰りはご遠慮頂いております。

  • q
    連泊中の昼間、部屋に滞在できますか?
    a

    ご滞在頂けます。

  • q
    連泊滞在中は毎日清掃しますか?
    a

    ご希望の場合は清掃に入らせて頂きます。フロントまでご連絡ください。
    特に清掃のご要望が無い場合、環境保全の観点から、連泊のお客様はノンクリーニング対応でタオル・アメニティの交換のみでのご協力をお願いしております。

  • q
    宿泊者以外の人を部屋に呼んでもいいですか?
    a

    1階ロビーにてご面会頂けます。恐れ入りますが、ご宿泊者以外の方の客室のご利用はご遠慮頂いております。

  • q
    ホテル内にコインランドリーはありますか?
    a

    館内8階に洗濯機(洗剤自動投入)が1台、乾燥機が1台ございます。

  • q
    ホテル近隣にコインランドリーはありますか?
    a

    徒歩15分の場所にございます。
    詳しくはホテルスタッフまでお声掛けくださいませ。

  • q
    ホテル内に製氷機はありますか?
    a

    フロントにて氷をご用意いたします。フロントスタッフまでお申し付けください。

  • q
    外出時は鍵をフロントに預けなければなりませんか?
    a

    外出時はフロントへお預けくださいませ。

  • q
    2部屋予約しています。隣同士にして頂けますか?
    a

    ご用意可能です。部屋タイプによっては難しい場合がございますので、ホテルまでご連絡ください。

  • q
    滞在中に夕食を利用することはできますか?
    a

    可能でございます。
    当日の場合は静岡四川飯店、クロスロードがご利用可能です。
    日本料理四季、テラスレストランは2日前までの事前予約制となります。
    チェックイン時にお渡しするカードをお持ち頂くと館内レストランのディナーが10%引きになります。(宿泊の方限定)

  • q
    宿泊予約は何日先まで可能ですか?
    a

    インターネットでは基本的に、最長6ヶ月先までご予約をお受けしております。
    それより先のご予約はお電話にてお問い合わせください。

  • q
    3名以上で泊まりたいのですがお部屋はありますか?
    a

    ございます。レジデンシャルツインまたはデラックスツインにエキストラベッド(ベッド幅1000mm)を入れて3名様でご利用頂けます。
    ご希望の場合はお電話にてお問合せください。

  • q
    電子レンジはありますか?
    a

    1階ロビーにご用意しております。フロントまでお声掛けください。
    レジデンシャルツインは客室内にご用意しております。

  • q
    朝食のみの利用はできますか?
    a

    宿泊者様のみご利用頂けます。

  • q
    客室フロアや場所など細かい指定はできますか?
    a

    可能でございます。フロア階数やお部屋の向きなどをご指定頂けます。
    空き状況やお申し込み頂くお部屋タイプにもよりますので、詳しくはお電話でお問い合わせください。
    ただし、お部屋番号のご指定については承っておりません。

  • q
    インターネットで満室の場合は泊まれないのでしょうか?
    a

    ご用意可能な場合もございます。お電話にてお問い合わせください。

  • q
    宿泊の利用で、パソコンを借りることはできますか?
    a

    パソコンの貸し出しはございません。

  • q
    客室でマッサージをお願いできますか?
    a

    可能でございます。(有料)フロントまでご連絡ください。ご予約状況によりご希望に添えない場合がございます。

  • q
    貴重品の預かりについて
    a

    貴重品のお預かりはできかねます。ご自身で管理をお願いいたします。

  • q
    ベッド同士をくっつけることはできますか?
    a

    可能でございます。客室タイプにもよりますので、事前にホテルまでご連絡お願いいたします。

  • q
    近隣にコンビニはありますか?
    a

    徒歩1分圏内にございます。

  • q
    衣類のクリーニングはできますか?
    a

    可能でございます。(有料)午前中までにフロントにお持ち頂ければ当日夕方以降にフロントでお渡しいたします。
    (日曜日はクリーニング店が休業日の為、承りかねます)

  • q
    門限はありますか?
    a

    門限はございません。防犯上、24時に正面玄関を施錠いたしますので、それ以降はインターホンでお知らせください。

レストラン・テイクアウト

  • q
    館内のレストランについて
    a

    館内には、4店舗のレストランがございます。
    詳しくは下記ページにてご覧ください
    ※館内のレストランについて

  • q
    食物アレルギーがあります。
    a

    7大アレルゲンに対応しております。事前にお電話でお申し出ください。
    コースや会席等、事前にメニューが定まっているお料理は内容を変更してご提供いたします。
    ブッフェにおいては、7大アレルゲンの表記をしておりますので、お客様でのご判断をお願いいたします。

  • q
    飲み物を持ち込みたいです。
    a

    レストラン会場への飲み物のお持ち込みはご遠慮頂いております。

  • q
    お祝いのケーキを注文したいです。
    a

    ご用意可能です。18cm4,800円からございます。お電話でお問い合わせください。

  • q
    花束を注文したいです。
    a

    ご用意可能です。5,500円から承っております。お電話でお問い合わせください。

  • q
    レストランにドレスコードはありますか?
    a

    ございません。

  • q
    個室は何名から利用可能ですか?
    a

    レストランの個室は5名様より利用可能です。個室をご利用の際はコース料理にてご用意させて頂きます。
    詳しくは下記ページをご覧ください。
    →※個室のご案内

  • q
    レストランは子どもも利用可能ですか?
    a

    ご利用可能でございます。お子様用の椅子、食器や紙エプロンもご用意しております。

  • q
    レストランのキャンセル料は?
    a

    各レストランによってキャンセル規定が異なりますので、ホテルに直接お問い合わせください。

  • q
    お弁当は配達してもらえますか?
    a

    20個以上のご注文で配達を承っております。配達可能エリアは静岡市葵区、駿河区内です。
    詳しくはホテルまでお問い合わせください。

  • q
    中島屋DELIで購入したものは、そのままレンジで温められますか?
    a

    ご購入頂いた容器のままレンジで温められます。蓋だけ外してご利用ください。

  • q
    ケーキの持ち込みをしたいです。
    a

    お持ち込み可能です。別途持ち込み料をお一人様200円頂戴しております。

宴会・会議室

  • q
    宴会場でインターネットを利用したい。
    a

    ご利用可能です。一部宴会場に限りますので、詳しくはホテルへお問合せください。

  • q
    スクリーンやプロジェクターを利用したい。
    a

    手配可能です。(有料)ご希望の際は事前にホテルへお問合せください。

  • q
    ケータリングサービスは行っていますか?
    a

    行なっております。詳しくは下記ページをご参照ください。
    ※ケータリングはこちら

  • q
    法事の後の会食はできますか?
    a

    可能でございます。詳しくは下記ページをご覧ください。
    ※ご法要プランはこちら

  • q
    お祝いのための食事会は出来ますか?
    a

    可能でございます。詳しくは下記ページをご覧ください。
    ※お祝いプランはこちら

  • q
    宴会のキャンセル料は?
    a

    詳しくは宴会約款をご覧ください。 ※宴会約款はこちら

館内施設・設備

  • q
    たばこは吸えますか? 電子たばこ・加熱式たばこの扱いは?
    a

    館内3階と地下1階に喫煙所がございます。また電子たばこ・加熱式たばこにつきましてもこちらの喫煙所をご利用ください。

  • q
    多目的お手洗いはありますか?
    a

    ございます。地下1階、5階の多目的お手洗いをご利用ください。

  • q
    授乳室はありますか?
    a

    恐れ入りますが、授乳室はございません。

  • q
    おむつ替えの場所はありますか?
    a

    ございます。地下1階、5階の多目的お手洗いをご利用ください。

アクセス・駐車場

  • q
    最寄りの駅を教えて下さい。
    a

    JR静岡駅から徒歩5分、静岡鉄道新静岡駅から徒歩5分の場所にございます。

  • q
    最寄りのインターを教えて下さい。
    a

    東名静岡インターから車で10分、新東名新静岡15分の場所にございます。

  • q
    駐車場は近くにありますか?
    a

    提携駐車場(ホテルタワーパーキング、伝馬町パーキング)が近くにございます。
    詳しくは下記ページをご覧ください。
    ※アクセスページはこちら

  • q
    駐輪場はありますか?
    a

    駐輪場はございません。

  • q
    バイクはとめられますか?
    a

    バイク用の駐車場はございません。

  • q
    ホテルまでの送迎はありますか?
    a

    ホテルまでの送迎はございません。

  • q
    電気自動車用充電スタンドはありますか?
    a

    電気自動車用充電スタンドはございません。

お子様連れでのご利用

  • q
    子供用の椅子はありますか?
    a

    ございます。各レストラン、宴会場にてお子様用の椅子をご用意しております。
    数に限りがございますので、ご利用の場合は事前にお申し付けください。

  • q
    乳児用のベビーベッドはありますか?
    a

    レストラン・宴会場にて無料でベビーコットの貸し出しをしております。
    恐れ入りますが、ベビーベッドのご用意はございません。客室はお子様の落下防止の為、ベッドを壁側につけてご用意することは可能です。
    ご希望の場合はホテルまでご連絡ください。

  • q
    レストラン、宴会場に子供用のメニューはありますか?
    a

    お子様用のお食事もございます。各レストラン、宴会場によりメニュー内容が異なりますので、詳しくはホテルまでお問合せください。

団体での利用

  • q
    会議・研修・社員旅行など、団体でも宿泊できますか?
    a

    ご宿泊頂けます。団体様のご宿泊は、団体予約の担当者がご案内いたしますので、メールもしくはお電話にてお問い合わせください。
    電 話:(054)253-1151(ホテル代表電話)

周辺情報・観光情報

紺屋町倶楽部(中島屋ホテルズ会員)

  • q
    入会金や年会費はかかりますか?
    a

    ございません。入会金、年会費無料でご利用頂けます。

  • q
    ポイントに有効期限はありますか?
    a

    最後にご利用頂いた日から3年間有効です。
    再度来店して頂けますとその都度有効期限が更新されます。

  • q
    有効期限がきれたら、カードは使用できませんか?
    a

    ご利用頂けます。ただしポイントは失効いたしますので、ご了承ください。

  • q
    ポイントはどうしたら付与されますか?
    a

    中島屋ホテルズのレストラン・ご宿泊のご利用金額(税抜)の5%を付与させて頂きます。(最大10万円ご利用分)
    ただし個人のご利用に限ります。
    またグループでご利用の際は会員様ご本人のご利用額分のみ付与させて頂きます。

  • q
    ポイントはどこで使用できますか?
    a

    中島屋ホテルズのレストラン・ご宿泊等でご利用頂けます。1ポイント1円として換算され、1,000ポイント単位でご利用可能です。

  • q
    割引券との併用は出来ますか?
    a

    割引券のご利用とポイント還元及び精算の併用はできかねます。

  • q
    ポイントカードを失くしてしまったのですがどうすればよいですか?
    a

    カードの再発行が可能です。(発行手数料100円)

  • q
    住所や電話番号が変更になった場合はどうすればよいですか?
    a

    ホテルにて登録情報を変更いたします。ホテル代表電話までご連絡ください。

  • q
    紺屋町倶楽部を退会したいのですが。
    a

    お手数ですが、ホテル代表電話までご連絡ください。
    会員様の会員番号・お名前・お電話番号等確認の上、退会のお手続きをいたします。

お支払いについて

  • q
    可能な支払方法は?
    a

    現金、クレジット決済(VISA,mastercard,Diners Club,JCB,AMERICAN EXPRESS)、QRコード決済(PayPay)、ギフトカードをご利用頂けます。中島屋DELIは現金のみ承っております。

  • q
    宿泊料金はいつお支払いしますか?
    a

    チェックイン時にお支払い頂いております。

  • q
    宿泊料金を第三者が支払うことはできますか?
    a

    可能でございます。以下よりお支払い方法をお選びください。
    1. ホテルフロントへの事前来館でのお支払い。(予めご来館日をお知らせください。)
    2. 銀行振込によるご精算。(ご宿泊日の1週間前までにお振込みをお願いいたします。)
    お振込の場合は口座のご案内およびお振込み日の確認をさせて頂きますので、事前にご連絡をお願いいたします。
    尚、振込手数料はお客様負担となります。

  • q
    領収書は発行できますか?
    a

    現地でご精算を頂いたものに関しては、その場で領収書を発行することができます。
    ご宿泊利用でインターネット決済の場合は、それぞれの予約サイトのマイページから領収書を発行する事ができますので、そちらから発行をお願いいたします。

その他

  • q
    補助犬を同席できますか?
    a

    可能でございます。身体障害者補助犬(盲導犬・介助犬・聴導犬)を全館で受け入れております。

  • q
    ペットを同伴できますか?
    a

    ペットの同伴はご遠慮頂いております。

  • q
    ATMコーナーはありますか?
    a

    館内にATMコーナーはございません。

  • q
    ギフト券の販売はありますか?
    a

    販売しております。詳しくは下記ページをご覧ください。
    ※ギフト券についてはこちら

  • q
    コピーまたはFAXを利用したいのですが?
    a

    承っております。(有料)フロントスタッフまでお申し付けください。

  • q
    外貨両替はできますか?
    a

    当ホテルでは外貨両替は行っておりません。

  • q
    車椅子の貸し出しはありますか?
    a

    貸し出しがございます。数に限りがございますので、ご利用の場合は事前にホテルまでご連絡ください。

  • q
    ドリンクの自動販売機はありますか?
    a

    館内9階の客室フロアにございます。

  • q
    タクシーの手配は出来ますか?
    a

    手配可能でございます。フロントスタッフまでお申し付けください。