PEOPLE

Q1.現在のお仕事内容は？

豊富な引き出しでお客様の思いに応えたい

宿泊部では全体の売上管理と品質管理、宿泊課としてはフロント業務と宿泊プランの企画や料金設定を管理しています。中島屋グランドホテルとガーデンホテル静岡の業務を兼務しているため、行ったり来たりの毎日です。
入社して今年32年目を迎えました。ほとんどの部門を経験してきたので引き出しは豊富です。特にフロント業務において、お客様のお困りごとにいろいろな角度でお応えできることに喜びを感じています。

Q2.100年企業に必要なものは？

大事なものを守り、大胆に変化し、仕事に心をこめること

「老舗は常に新しい」と言われるように、核となるものは守りつつ、時代を見据えた革新的な取り組みと潔い取捨選択が、今日の中島屋ホテルズを形作っているのだと思います。長い歴史の中では閉館した施設もありますし、中島屋グランドホテルと焼津グランドホテルは短いスパンで何らかの改装を行い、お客様に新しい景色をお楽しみいただいています。
ただ、根っこには『信用・和・堅実』という企業理念があります。理念が記されたカードを社員全員がポケットに入れ、困ったり迷ったりしたときに見返しているんですよ。

Q3.中島屋ホテルズの魅力とは？

109年の歴史のうえに醸成される中島屋らしさ

旅行でお見えになるお客様にはフランチャイズにはない温かさを、近郊にいらっしゃるお客様には、いつもの味・変わらない安心感をご提供できるのがローカルホテルの魅力です。では、お客様はどこでそれを感じるのか。しつらえだったりスタッフの雰囲気だったり、匂いだったり味だったり…。言葉で表現するのは難しいですが、至るところに中島屋らしさが醸成されているのだと思うのです。これらは、さあつくろうと思ってつくれるものではありません。109年の歴史が紡ぐ、中島屋ホテルズならではの魅力です。

Q4.どんな人が活躍できる？

お客様の喜びが自分の喜びになる人

お客様に喜んでもらうことが自分の喜びになる人、だと思います。すべてのお客様は館内に入った瞬間から、ちょっと特別なものを求めています。その非日常体験のお手伝いをすることに喜びを感じ、もっと言えば「ありがとう」の一言をいただけるような仕事をするのがプロフェッショナルの務めです。この考えに共感してくださる方と一緒に働けたら、中島屋ホテルズはもっと魅力的になりますし、私個人としても大変うれしく思います。